İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 1 Kasım 2026

TizBiz bir pazaryeridir; ürünler bağımsız Satıcılar tarafından satılır ve iade/değişim yükümlülüğü ilgili Satıcıya aittir. Sürecin hızlı, kayıt altında ve adil ilerlemesi için tüm iade ve değişim talepleri TizBiz destek talebi sistemi üzerinden yürütülür. Ekibimiz talebinizi inceler, Satıcı ile iletişimi sağlar ve sonucu size bildirir.

1. İade veya değişim talebi nasıl oluşturulur?

1. Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın ve "İade / değişim talebi" düğmesine tıklayın ya da doğrudan Destek Taleplerim sayfasından yeni talep oluşturun.
2. Talep türünü (iade veya değişim), ilgili ürünleri ve nedeninizi seçin.
3. Durumu kısaca açıklayın; hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünlerde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyin. Fotoğraflar talebin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
4. Talebiniz incelenir; ekibimiz gerekirse ek bilgi ister ve iade gönderim talimatlarını talep üzerinden iletir.
5. Onay almadan ürünü göndermeyin. Onaysız veya talimatlara aykırı gönderimler kabul edilmeyebilir.

2. Süreler

• İade ve değişim süresi her Satıcının ilanında ve ürün sayfasında belirtilir; süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• Talebin süre içinde destek sistemi üzerinden oluşturulmuş olması yeterlidir.
• Kargo hasarı, eksik veya yanlış ürün gibi durumları teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde bildirmenizi rica ederiz.

3. İade koşulları

• Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları, faturası ve hediyeleriyle birlikte iade edilmelidir.
• İkinci el ve yenilenmiş ürünlerde, ilanda belirtilen durum açıklaması ve fotoğraflar esas alınır. İlanda belirtilmiş kusurlar iade gerekçesi sayılmaz.
• Hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri; kişiye özel üretilen ürünler; çabuk bozulan ürünler; ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve benzerleri, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışındadır.
• Kullanım hatası, yanlış kurulum veya olağan aşınmadan kaynaklanan kusurlar iade gerekçesi değildir.

4. Kargo masrafları

• Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde iade kargo bedeli Satıcıya aittir.
• Fikir değişikliği veya beden/ölçü uyumsuzluğu gibi Alıcı kaynaklı iadelerde kargo bedeli, Satıcının ilanında aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir.

5. Para iadesi

İade edilen ürün Satıcıya ulaşıp kontrol edildikten ve iade onaylandıktan sonra ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, talep üzerinden bildireceğiniz hesaba yapılır.

6. Değişim

Değişim, Satıcının stok durumuna bağlıdır. İstenen seçenek stokta yoksa talebiniz iadeye dönüştürülebilir.

7. TizBiz'in rolü

TizBiz, iade ve değişim sürecinde aracı ve koordinatör olarak hareket eder; ürünün Satıcısı değildir ve Satış Sözleşmesi'nin tarafı olmadığından ürüne ilişkin yükümlülükleri üstlenmez. Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde ekibimiz sunulan bilgi ve fotoğraflara dayanarak kendi takdirine bağlı bir değerlendirme yapabilir. Yerleşik olduğunuz ülkenin emredici tüketici hakları saklıdır.